Customer Care & Logistics Specialist

Per un prestigioso brand del lusso con sede a Milano, ricerchiamo un/una Customer Care & Logistics Specialist che supporti le attività legate alla gestione dei clienti e al coordinamento delle operazioni logistiche. La risorsa sarà un punto di riferimento chiave tra clienti, boutique e team interni, garantendo un’esperienza di servizio impeccabile in linea con gli standard di eccellenza del marchio.

Responsabilità:

• Gestire il contatto diretto con i clienti (retail, wholesale e B2C) assicurando un servizio puntuale, professionale e in linea con i valori del brand;

• Coordinare le spedizioni nazionali e internazionali, interfacciandosi con magazzino, fornitori e partner logistici;

• Monitorare lo stato degli ordini, garantendo accuratezza nei tempi di consegna e nella documentazione di trasporto;

• Gestire eventuali resì, reclami o problematiche post-vendita, proponendo soluzioni rapide e orientate alla customer satisfaction;

• Collaborare con i team Sales, E-commerce e Finance per assicurare un flusso operativo fluido e coerente con le priorità aziendali;

• Aggiornare i sistemi gestionali e predisporre report periodici relativi a ordini, spedizioni e performance del servizio clienti;

• Supportare progetti di miglioramento continuo volti a ottimizzare i processi di customer experience e supply chain.

Requisiti:

• Laurea in Economia, Lingue, Logistica o discipline affini;

• Esperienza di 2–4 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore fashion & luxury o in contesti internazionali strutturati;

• Eccellenti capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;

• Ottima conoscenza della lingua inglese (francese o altre lingue costituiranno un plus);

• Buona padronanza dei principali gestionali ERP e dei sistemi di monitoraggio logistico;

• Attitudine al problem solving, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.

  
  

Cosa offriamo:

• Inserimento in un ambiente internazionale e dinamico, dove il servizio al cliente è parte integrante dell’identità del brand;

• Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle proprie competenze in ambito customer experience e operations;

• Cultura aziendale orientata all’eccellenza, alla collaborazione e al miglioramento continuo.

L’opportunità è aperta a candidature di ogni genere ed è rivolta a entrambi i sessi (D. Lgs. 198/2006).

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